国外电子商务物流“后一公里”配送情况案例分析
时间：2016-11-11 点击：次 来源：未知
在欧洲和北美，大多数B2C电子商务经营商都采用第三方物流配送服务，例如Amazon。原因在于，国外成熟的第三方物流企业能够以先进的物流信息系统、高效的配送服务体质以及低廉的物流成本来满足各种终端用户和电子商务经营商的需求，解除了B2C电子商务经营商在物流配送方面的后顾之忧，使他们可以全力将重心放在其核心业务(例如，产品的更新换代，促销广告等)上，他们达到或超出其经营的战略目标。
在日本，共同配送模式则比较盛行。例如，一个地区的许多杂货铺和便利店，常常会形成一个联盟实施共同配送，达到物流配送的规模经济，为多方降低物流成本，实现互惠互利。
总的来说，国外发达国家或地区的电子商务物流“后一公里”配送模式虽然也主要采用送货上门和自主提货两种方式，但要比国内完善和规范得多。送货上门的情况与国内基本相同，但自助提货的方式与国内的情况却存在较大差别，主要表现在三个方面:一是共同配送已成规模，二是混合购物模式，三是间接配送的自动化程度非常高。这主要是由国外发达国家或地区的具体情况决定的。具体的实现形式，对于第一种情形，目前常见的是与连锁式便利店合作的共同配送模式。第二种情形是指电子商务与实体店相结合的方式，对于第三种情形，具体实现形式可以概括为两类，即公共储物柜和专用收货箱。
一、与连锁式便利店合作的共同配送模式
与连锁便利店合作的共同配送模式建立的依据可以概括为两点。一方面，连锁便利商店具有网点多、分布广、全天候营业等特征，这与电子商务所强调的便利性不谋而合。另一方面，连锁便利店的网点一般分布在人口密度大的社区或公共场所，各网点的货物配送一般采用统一配送的方法进行，这与电子商务的“后一公里”配送非常类似。与连锁便利商店合作进行共同配送不但使得便利店在电子商务物流通道的末端可以扮演“后一公里”配送的角色
，而且也便于开展逆向物流这类的退货服务，同时还可促使连锁便利商店发展成为电子商务环境下极具发展潜力的实体零售业。例如，通过对便利商店店面需求的情境分析，找出可能的发展命题，在营业额方面，由共同配送创造的顾客流量价值会长期反应在竟租能力的提升中。顺丰在台湾与7-11合作的共同配送是一个很经典的成功案例。
二、混合购物模式
传统零售商应与电子商务零售商结合发展所谓的混合购物模式，即消费者在网上搜索需要购买的物品和下单付款，然后在亲自到店面取货，这样做的目的是可以结合虚拟商店与实体商店两种购物流程的优点，省去运费和等待时间，并可方便地处理退换货事宜，混合模式的零售商通过在网络上提供优惠的价格来回馈消费者，同时在实体店铺提供取货和售后服务的机制。
未来无论实体商店还是虚拟商店，都会面临到物流配送的问题。电子商务中非常强调现金流、物流以及信息流，其中现金流和信息流将随着科技的发展而更加快速和安全地流动，但是物流由于牵涉到实体配送的效率问题，与消费者的购物习惯相关，是发展B2C电子商务需要解决的重要课题。
三、公共储物柜
公共储物柜是由物流公司或电子商务企业在一些特定的地方设置和管理的、供其客户共同使用的公用电子储物系统，例如DHL的Packstation和Amazon的储物柜等，取货过程完全由终客户独立完成的。
1、DHL的Packstation
Packstation是DHL在德国部分城市为其Packstation注册客户提供的一种免费的、自动化自助提货服务，同时还支持在线信用卡支付和退货处理业务。
Packstation的注册客户在订购货物时可选择将货物送至指定的Packstation站点，在货物到达指定的Packstation站点后，客户会收到通知。由于注册客户拥有该系统的密码和智能卡，因此，可以在其方便的任何时间从指定Packstation站点的储物柜中提取自己的货物。
2、Amazon的储物柜
Amazon的储物柜也是一种电子储物柜，主要应用在美国。一般安装在百货商场、便利店和药店等地方，与Packstation不同的是它不需要用户注册即可使用，只要用户在购物时选择了将货物送至指定的地点Amazon储物柜，在货物被放入储物柜后，用户就会收到一组密码，凭借该密码，用户即可从指定的储物柜中取走自己的货物。
显然，这种基于公共储物柜的配送模式能够在时间上为终端客户和配送人员都提供极大的便利，同时还可避免投递失败，有利于降低配送成本。
四、私人收货箱
专用收货箱是由个人或一些特定群体专用的电子收货箱。前者如德国多特蒙德的Condelsys公司的SKYBOX，后者如日本的电子接收柜等，客户均可独立地从中提取货物。
1、Condelsys公司的SKYBOX
Condelsys公司的SKYBOX与邮政的信箱类似，不同的是需要客户自己订购标准的取货箱。使用这种收货箱系统，用户在下订单时，需要在地址栏上添加一个送货码，根据送货码和地址系统会生成一个地址标签。使用这些准确的数字组合，送货人能够打开客户的空储物箱，将货物放入储物箱。收货人使用自己的识别码可随时打开收货箱，取走货物。
2、日本的电子接收柜
在日本，B2C电子商务供应商使用的接收柜是为了方便客户接收送货上门的货物而设计的一种电子储物柜。这些接收柜主要安装在一些公寓中，供公寓中的住户使用。其工作原理为:当送货人将货物放入电子储物柜的一个空柜中，电子储物柜系统会打印出一个收条，并将已经放入柜中的货物信息发送到在公寓安装的服务器上，服务器则将货物已到的通知发送到收货人的电脑、PDA或手机上。如果收货人在收到通知后三天内没有取货，服务器会再次提醒收货人。所有的信息都保存在服务器上，电子储物柜可以做到7X24小时工作，收货人使用智能卡可随时打开储物柜，此外，电子储物柜还支持提货时在线支付货款。
显然，专用收货箱的配送方式不但在收货时间上而且在空间上也为客户提供了足够的便利性，同样也可以避免投递失败，降低平均的配送成本。
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