在解决快递最后1公里问题上，安装在各个社区里的智能快递箱扮演了重要的角色。一时间，“人不在家也能收快递”的好消息，让诸多淘宝族们一下子消除了“后顾之忧”。快递员将居民购买的快递放到箱子里，发送一个短信，居民凭借验证码去将快递取出，方便了那些不便收快递的人，但是也有一些居民担心，如此方式减少了开箱验货环节，势必会出现很多问题。
现场：凭验证码自助取件 家门口挺方便
在河东区向阳楼街阳安里社区，快递业务员小张首先点击“投件”，之后输入了自己的手机号和投件码登录系统，根据快件大小选择投递中箱，并支付了开箱费0.5元，随后将快件放到扫描处扫描后，屏幕显示出运单号。快递员再输入用户手机号后，点击“确认”，指定快件箱门就弹开了，存放好快件关上箱门，按照操作点击“成功”，2分钟的时间，快递存放过程即完成。这样用户的手机上会及时收到短信验证码，等到拿取快递时便可在触屏前，输入字母加数字的验证码，按下“确认”，门就打开了，取件整个操作过程将不到1分钟。
快递业务员小张说：“原先这个小区我一天要送三四趟，一趟半小时。现在有了智能快件箱很节省时间，一天下来至少省1个多小时。凭手机号和验证码登录就能送件，确实很方便。”
好处：包裹不用“在家等” 无需重复派件“以前快递员来了，我要是没在家，就拿不了快件。现在，小区有了智能快件箱，快递员把快件放到里面，我就能从手机上收到密码，然后从智能快件箱处取件。”家住中山门西里的田小姐说，小区装了智能快递箱，今后取快递方便了。
现在网购方便，但对不少居民来说，拿快递有时却比较麻烦，上班时间不在家，晚上回家快递又不送了。这种智能快递箱可以全天候收发件，24小时视频监控。
记者看到墙边摆放着一排灰色的柜子，2米高左右，柜子分为大、中、小三种尺寸。这些柜子就是解决快递“最后一公里”的智能快递箱，快递员将快递放入柜子中，上班族下班后可以凭借短信或提取码从柜子中取出快件。
收件人不在家，物业又不能代收快递的时候，快递员把包裹存进快递箱，收件人就会收到领取快件的验证码短信，到家后输入验证码打开柜子，就能取走自己的包裹。这一形式方便了喜欢网购的上班族，不用让家人留守等快递，也无需把快递托管给物业；而对于快递员来说，不用挨家挨户地跑，也不必因为收件人无法签收而重复派送，只要集中把快递放入小区门口的快递箱即可，在双十一等网购狂欢节，快件积压严重的情况下，这种自助取件的方式高效又安全。
问题：开箱验货不方便 居民遭遇退款难
智能快递箱原本是便民措施，却也给居民带来了麻烦。居民黄女士就反映，原来还能享受送货上门，如今快递员不打招呼就把包裹放到箱子里，有时遇上设备故障，急件取不出来还耽误事。“当面验货环节缺失，也令我有些不放心。”“
小区没有装快递箱之前，我们的快递都是由快递员送到家的，现在装了箱子，家里就是有人想让快递员送货上门也做不到了。”黄女士表示，如今快递员经常不打招呼就把包裹放进箱子里，理由是之前已由系统或客户端短信通知了用户，可是，一些重要的东西还是希望能够送货上门，“有些急件需要第一时间拿到，却碰上楼下箱子出故障拿不出来，也容易耽误事。”
除了“默认”将快递投进快递箱带来的不便外，不能当面验货也暴露出很多问题。居民董女士告诉记者：“我双十一的时候，在网上购买了一盒车厘子。快递员送包裹来的时候，我正在上班。当时，手机收到一条短信，‘亲，你有快递到达小区，请注意查收！’晚上回家的时候，我按照发过来的开箱密码打开智能快递箱，拿到了包裹。可回家一瞧，不知道是卖家发货的时候就出了问题，还是暴力分拣的问题，半盒车厘子都已经开裂了。”气愤的董女士随即找电商和快递公司理论，都没有结果，这让她感到很不舒服。
自从有了这次经历后，董女士拿包裹时一定要开箱验货，有些快递员送件时会问她能否放在智能快递箱里，都被她一口拒绝。“我现在基本已经记牢快递员来的时间了，一般早上八九点有一批，中午前有一批，然后就是下午。我习惯每天看一看我在网站上买的东西的物流信息，快递员到的时候，都会让老人尽量不要出门在家接收快递。”董女士说。
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